Refund policy

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition ; une fois expédiées, l'annulation n'est plus possible — merci de bien vérifier toutes vos informations avant de commander.

🐱 Retours et remboursements

Conformément à la législation française et européenne, les acheteurs situés en France et dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Les autres régions ne bénéficient pas de ce droit ; seuls les articles endommagés, défectueux ou les erreurs d'envoi pourront être pris en charge. S'agissant d'une petite boutique que je gère seule, chaque article est soigneusement vérifié et emballé avant l'envoi — je vous invite donc à bien réfléchir avant de passer commande.

Pour toute demande de retour, merci de me contacter d'abord par e-mail en m'expliquant la situation ; les colis renvoyés sans m'avoir contactée au préalable ne pourront pas être traités.

Conditions de retour :

  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
  • L'article doit être non utilisé, non déballé et dans son emballage d'origine intact
  • Si l'article a perdu de la valeur du fait de son utilisation ou de son déballage, le montant du remboursement sera réduit en conséquence
  • Le remboursement sera effectué après réception du retour et vérification de l'état de l'article
  • Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que la livraison standard, seuls les frais de livraison standard seront remboursés

Articles endommagés, défectueux ou erreurs d'envoi

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de me contacter sous 5 jours ouvrés après réception, en joignant votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur ainsi que des photos de l'article sous plusieurs angles. Toute demande au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

Merci de conserver l'emballage d'origine jusqu'à la résolution complète du problème : en cas de dommage survenu pendant le transport, l'emballage extérieur constitue une pièce indispensable pour la réclamation auprès de La Poste.

Selon les cas, je pourrai vous demander de me renvoyer l'article (les frais de retour sont alors à ma charge). Après vérification, un remplacement vous sera envoyé ; en l'absence de stock, un remboursement sera effectué.

Merci de noter que de légères imperfections sont normales sur des pin's faits à la main — je vous invite à consulter la page Classement des pin's pour plus de détails.

Autres

Je me réserve le droit de refuser une commande ou de ne plus vendre à un client, à ma seule discrétion.